dkwim গোপনীয়তা নীতি
আপনার তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ ণ নিরাপদ

dkwim প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান ভাগে ভাগ করা যায়: আপনি সরাসরি প্রদান করেন এমন তথ্য এবং আপনার ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য:

• নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো স্থান)
• পরিচয় যাচাই (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি, সেলফি ছবি
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ নম্বর, নগদ নম্বর, Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য, USDT ওয়ালেট ঠিকানা
• যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত বার্তা ও তথ্য
• পছন্দ ও সেটিংস: গেম পছন্দ, ভাষা নির্বাচন, নোটিফিকেশন সেটিংস

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• ব্যবহার তথ্য: লগইন সময়, গেম খেলার ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড, সেশন সময়কাল
• অবস্থান তথ্য: সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান (শহর/জেলা পর্যায়) — সঠিক জিপিএস অবস্থান নয়
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকি, পছন্দ কুকি, বিশ্লেষণ তথ্য

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা নির্দিষ্ট, বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আপনার সম্মতি ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

dkwim আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য শেয়ার করা হয় এমন পক্ষসমূহ:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন যাচাই ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য। শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, JILI, Habanero — গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, নিরাপত্তা পরিষেবা — এরা আমাদের চুক্তি অনুযায়ী তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য।
• জালিয়াতি-বিরোধী সেবা: অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও জালিয়াতি শনাক্তের জন্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে।

dkwim ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা ওয়েবসাইট পরিদর্শনকে আরও সহজ ও ব্যক্তিগতকৃত করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মূল কার্যকারিতার জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষা নির্বাচন, গেমের পছন্দ এবং ডিসপ্লে সেটিংস মনে রাখে। এগুলো না থাকলে প্রতিবার লগইনে সেটিংস পুনরায় দিতে হবে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি ভিজিট হয়, কোন গেম বেশি খেলা হয় — এই পরিসংখ্যান বেনামে সংগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে সাহায্য করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের অনেক সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। dkwim শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থাসমূহ:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়, ঠিক যেভাবে ব্যাংক তাদের অনলাইন পরিষেবায় করে।
• বিশ্রামে এনক্রিপশন (Encryption at Rest): সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত OTP যাচাই।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী সংরক্ষিত
• বেনামী বিশ্লেষণ তথ্য: অনির্দিষ্টকাল (কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় নেই)

dkwim-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং সেগুলো প্রয়োগ করতে সহায়তা করি।

• জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানতে চাইলে সাপোর্ট টিমের কাছে অনুরোধ করুন। ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়া হবে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে) আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করতে বলতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: বিপণন যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।
• অভিযোগ করার অধিকার: আমাদের তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আর্থিক লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ সতর্কতায় পরিচালনা করা হয়। dkwim-এ জমা ও উত্তোলনের সময় আপনার পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

• বিকাশ ও নগদ লেনদেন: মোবাইল ব্যাংকিং পেমেন্টের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ করা হয়। আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিবরণ কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
• ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড: Visa ও Mastercard লেনদেনে PCI-DSS মান মেনে চলা হয়। কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
• USDT/ক্রিপ্টো: ব্লকচেইন ঠিকানা ও লেনদেন হ্যাশ রেকর্ড করা হয়। এটি স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে।
• লেনদেনের ইতিহাস: আপনি অ্যাকাউন্টে লগইন করে সবসময় নিজের লেনদেনের সম্পূর্ণ ইতিহাস দেখতে পারবেন।

dkwim একটি ২১+ প্ল্যাটফর্ম। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে এবং অংশগ্রহণ করতে পারবেন।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।
• KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।
• যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে বলে জানা যায়, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা তাদের সন্তানের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

dkwim প্ল্যাটফর্মে গেম পরিচালনার জন্য Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, JILI এবং Habanero-এর মতো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সাথে কাজ করা হয়।

এই গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। তাদের গেম পরিবেশে প্রবেশ করলে তাদের নীতিও প্রযোজ্য হতে পারে। তবে dkwim সবসময় নিশ্চিত করে যে আমাদের অংশীদাররা ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় আমাদের মানদণ্ড পূরণ করে।

পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket, Upay) তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। পেমেন্ট প্রক্রিয়া চলাকালীন সেসব প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য।

dkwim প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাব।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।
• নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধ করলে সাপোর্ট টিম সরবরাহ করবে।

আমরা সুপারিশ করছি, মাঝেমধ্যে এই পেজটি পুনরায় পড়ুন যাতে আপনি সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে আপডেট থাকেন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয়লাইন: "গোপনীয়তা অনুরোধ" বা "Privacy Request" লিখুন
• জবাবের সময়: সাধারণত ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারবেন